Lovion PORTAL Portale di servizio

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Acquisizione digitale della richiesta di connessione

Oltre alle consuete forme analogiche della richiesta di fornitura da parte del cliente sulla base di un modulo su supporto cartaceo, il modulo Lovion Portale Clienti offre anche la possibilità di gestire tale processo attraverso uno sportello virtuale dove il cliente può inserire in modo semplice i dati richiesti per la realizzazione della connessione quali p.es. l’uso previsto dell’immobile da allacciare, le potenze e le portate richieste, il destinatario della fattura ed il proprietario dell’immobile. In caso di mancanza di dati sostanziali il cliente verrà informato dal portale. Una funzionalità upload permette al cliente di trasmettere tutti i documenti rilevanti. Grazie all’interfaccia con il modulo Lovion CONSUMER i dati acquisiti sotto forma digitale possono essere usati direttamente per la pianificazione della connessione.

Attivazione con il portale installatori

La messa in servizio dell’impianto richiede precise comunicazioni tra il gestore di rete e l’installatore. L’evasione rapida e senza errori della richiesta di attivazione consente di risparmiare tempo e denaro e aumenta la customer satisfaction. È proprio questo lo scopo del Portale installatori Lovion che serve p.es. per la trasmissione delle richieste di realizzazione, modifica/ampliamento o messa in esercizio. La richiesta di attivazione basata su browser prevede campi di inserimento obbligatori e campi dinamici. In questo modo il portale da una parte contribuisce ad evitare errori nell’inserimento dei dati e dall’altra affianca l’installatore nel processo di inserimento dei dati.

Inoltre, il portale installatori può svolgere una funzione di supporto al coordinamento delle date di esecuzione dell’attivazione. Il richiedente indica la data desiderata e riceverà immediatamente una comunicazione di conferma se tale data è accettata o meno. Tale conferma può essere fornita direttamente dal portale stesso o con un messaggio e-mail inviato all’installatore. Anche il portale installatori prevede una funzionalità upload che serve p.es. per la trasmissione del certificato dell’installatore richiedente per poter verificare la concessione nell’ambito del processo di registrazione.

Materiale illustrativo